Kommunikationstraining - ein umfassender Leitfaden

Matthias Pöhm - Kommunikationscoach 

Was ist Kommunikationstraining?

Kommunikationstraining ist ein praxisorientiertes Training, in dem Sie lernen, zielgerichteter, überzeugender und wirkungsvoller mit anderen Menschen zu kommunizieren. Trainiert werden je nach Ziel unter anderem Gesprächsführung, aktives Zuhören, Argumentation, Körpersprache, Stimme und der Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Entscheidend ist dabei nicht das Kennenlernen von Kommunikationstheorien, sondern deren konkrete Anwendung in realen Gesprächssituationen.

Die Bedeutung effektiver Kommunikation

Kommunikation ist eine Kunst, die Feedback braucht. Denn meistens bekommt man kein ehrliches Feedback und hat selbst blinde Flecken. 

Ein großes Problem innerhalb der Firmen ist, dass jeder denkt, er wäre ein guter Zuhörer, aber in der Praxis ist er es nicht. Der Kommunikationscoach geht in Modelldiskussionen die Art der Kommunikation überprüfen und erkennt Fehlverhalten und trainiert mit den Beteiligten, auf das einzugehen, was der andere wirklich gesagt hat, und nicht Impulsantworten zu geben, die mit der ersten Aussage im Kern nichts zu tun hat. Denn genau das führt zu Missverständnissen und Reibereien.

Kernkompetenzen der Kommunikation

• Individuelle Kommunikation: Jeder Mensch kommuniziert anders, basierend auf seiner Wahrnehmung der Welt. Ein Schlüssel zur Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten ist das Verständnis der Sichtweise des anderen. Wenn Sie wissen, wie Ihr Gegenüber die Welt sieht, können Sie Ihre Kommunikation entsprechend anpassen.
• Konfliktlösung ohne Gewalt: Konflikte sind ein natürlicher Teil jeder Beziehung, aber wie wir sie lösen, kann den Unterschied ausmachen. Gewaltfreie Kommunikationstechniken helfen dabei, Konflikte friedlich und effektiv zu lösen.
• Verbesserung der Kommunikationsfähigkeit: Es geht darum, Ihre eigenen Kommunikationsmuster zu erkennen und gezielt zu verbessern. Dies umfasst die Entwicklung eines individuellen Kommunikationsstils, der authentisch und wirkungsvoll ist.

Methoden und Ansätze

Die Pöhm Seminarfactory bietet verschiedene Formate des Kommunikationstrainings an, darunter:

1. Workshops: Diese fünf Tage dauernden Workshops konzentrieren sich auf die Vermittlung von Kommunikationsfähigkeiten mit einem starken Fokus auf praktische Anwendungen. Die Teilnehmer lernen durch Rollenspiele, Gruppenübungen und Feedback-Sitzungen, ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern.
2. One-to-One-Coaching: Ein personalisiertes Rhetorikcoaching oder ein Kommunikationscoaching  bieten den Vorteil, dass der Trainer individuell auf Ihre Bedürfnisse eingehen kann. Dieses Format ist besonders effektiv, wenn spezifische Kommunikationsprobleme adressiert werden müssen.

Praxisbeispiel: Kommunikationstraining in einem Unternehmen

Ein Maschinenbauunternehmen mit 230 Mitarbeitern kämpfte immer wieder mit Reibungsverlusten zwischen Vertrieb, Konstruktion und Produktion. Der Vertrieb versprach den Kunden Liefertermine, die die Produktion nicht einhalten konnte, und die Konstruktion erhielt wichtige Informationen oft zu spät. Die Folge: gegenseitige Vorwürfe, unnötige Diskussionen und verzögerte Aufträge.

Im gemeinsamen Kommunikationstraining lernten die Führungskräfte mit den Mitarbeitern, Kritik sachlich statt vorwurfsvoll zu formulieren, bei unterschiedliche Ansichten mit dem Prinzip "höheres Ziel" zu einer Einigung zu kommen und Besprechungen klar zu strukturieren. Bereits nach wenigen Wochen verliefen die Meetings deutlich kürzer und jeder fühlte sich umfassend informiert. Entscheidungen wurden schneller umgesetzt. Die Zahl der Missverständnisse ging spürbar zurück, und die Zusammenarbeit zwischen den Abteilungen verbesserte sich deutlich.

Matthias Pöhm bietet maßgeschneiderte Kommunikationstrainings an, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und Konflikte einvernehmlich zu lösen.

Praxisbeispiel: Zwei Kommunikationsregeln verhindern einen Großteil der Konflikte

Ein Logistikbetrieb mit rund 180 Mitarbeitenden hatte ein wiederkehrendes Problem: Immer wieder eskalierten Konflikte per E-Mail. Führungskräfte schrieben im Ärger Mails an Mitarbeiter, Mitarbeiter antworteten gereizt zurück, andere wurden in den Verteiler genommen – und aus einer Kleinigkeit entstand ein handfester Konflikt.

Im Kommunikationscoaching führten wir zwei Regeln ein:

1. Wenn sich ein Mitarbeiter über das Verhalten eines anderen Mitarbeiters ärgert, gilt ein Verbot der Schriftlichkeit. Es durfte dem anderen nur noch persönlich oder am Telefon gesagt werden
2. Es wurde ein Verbot eingeführt, am selben Tag die Beschwerde mitzuteilen. Die Erfahrung: Zwei Drittel allen Ärgers löst sich am nächsten Tag von selbst auf.

Allein diese beiden Regeln veränderten die Kommunikationskultur spürbar. Viele Konflikte entstanden gar nicht erst, weil die erste Wut bis zum nächsten Tag verschwunden war. Und heikle Themen wurden wieder von Mensch zu Mensch geklärt – dort, wo Stimme, Mimik und Rückfragen Missverständnisse verhindern.

Ein erheblicher Teil aller Konflikte liess sich dadurch vermeiden.

Praktische Tipps zur Verbesserung Ihrer Kommunikationsfähigkeiten

1. Authentizität: Seien Sie authentisch in Ihrer Kommunikation. Menschen spüren, wenn jemand unecht wirkt, und das kann die Effektivität Ihrer Kommunikation beeinträchtigen.
2. Aktives Zuhören: Aktives Zuhören bedeutet, dass Sie erst wiederholen, was der Gesprächspartner zu Ihnen gesagt hat, bevor Sie Ihre eigene Meinung kundtun. Dies fördert Vertrauen und Verständnis.
3. Feedback einholen: Bitten Sie regelmäßig um Feedback, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Konstruktives Feedback hilft Ihnen, Ihre Stärken zu erkennen und an Ihren Schwächen zu arbeiten.
4. Konfliktlösung üben: Üben Sie Techniken der gewaltfreien Kommunikation, um Konflikte effektiv und friedlich zu lösen.

Vorteile maßgeschneiderten Kommunikationstrainings

• Individuelle Anpassung: Maßgeschneidertes Training berücksichtigt Ihre spezifischen Bedürfnisse und Ziele. Dies stellt sicher, dass Sie die effektivsten Techniken und Strategien lernen.
• Flexibilität: Ob Sie ein intensives Einzelcoaching bevorzugen oder in einer Gruppe lernen möchten, es gibt verschiedene Formate, die sich an Ihre Präferenzen anpassen lassen.
• Praktische Anwendung: Durch praxisorientierte Übungen und Rollenspiele können Sie das Gelernte sofort anwenden und in realen Situationen üben.

Warum ist gewaltfreie Kommunikation wichtig?

Gewaltfreie Kommunikation (GFK) ist eine Methode, die von Marshall B. Rosenberg entwickelt wurde und darauf abzielt, die zwischenmenschliche Kommunikation zu verbessern und Konflikte friedlich zu lösen. GFK fördert Empathie und Verständnis und hilft dabei, Bedürfnisse und Gefühle klar und respektvoll auszudrücken.

• Fördert Empathie: GFK lehrt, die Gefühle und Bedürfnisse des Gesprächspartners zu erkennen und zu respektieren.
• Verbessert Beziehungen: Durch gewaltfreie Kommunikation können Beziehungen gestärkt und Missverständnisse reduziert werden.
• Effektive Konfliktlösung: GFK bietet Werkzeuge, um Konflikte ohne Aggression und Feindseligkeit zu lösen.

Praxisbeispiel: Weniger Kündigungen durch gezieltes Lob

Ein mittelständisches Produktionsunternehmen mit 280 Mitarbeitern hatte ein wachsendes Problem: Jedes Jahr kündigten ungewöhnlich viele qualifizierte Fachkräfte. Die Geschäftsleitung vermutete zunächst das Gehalt oder den Fachkräftemangel als Ursache. Die Analyse des Kommunikationscoaches zeigte jedoch ein anderes Bild: Viele Beschäftigte hatten das Gefühl, dass ihre gute Arbeit als selbstverständlich angesehen wurde. Kritik gab es sofort – Anerkennung dagegen fast nie.

In einem Kommunikations-Coaching lernten die Vorgesetzten, Leistungen konkret und zeitnah zu würdigen, Fortschritte sichtbar zu machen und Lob so auszusprechen, dass es glaubwürdig und motivierend wirkt. Bereits wenige Monate später veränderte sich die Stimmung im Unternehmen spürbar. Die Mitarbeiter fühlten sich stärker wahrgenommen, die Motivation stieg und die Fluktuation ging deutlich zurück. Innerhalb eines Jahres sank die Zahl der Kündigungen gegenüber dem Vorjahr merklich.

Fazit: Der Wert von Kommunikationstraining

Kommunikationstraining ist eine wertvolle Investition in Ihre persönlichen und beruflichen Fähigkeiten. Es hilft Ihnen, klarer und effektiver zu kommunizieren, Konflikte friedlich zu lösen und bessere zwischenmenschliche Beziehungen aufzubauen. Unabhängig davon, ob Sie an einem Workshop teilnehmen oder individuelles Coaching bevorzugen, die Entwicklung der Kommunikationsfähigkeiten kommen jeder Firma langfristig zugute .

Matthias Pöhm bietet vielfältige Trainingsmöglichkeiten, um Ihre Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern. Von Workshops bis hin zu personalisierten Coachings finden Sie das passende Format, um Ihre Ziele zu erreichen und ein effektiverer Kommunikator zu werden.

Kontaktinformationen

Für weitere Informationen oder zur Buchung eines Kommunikationstrainings können Sie die Pöhm Seminarfactory unter der folgenden Nummer erreichen: 0041 – 44 – 777 98 41 oder per E-Mail an poehm@poehm.com. Wir bieten all unsere Seminare auch als interne Firmenseminare an. Öffentliche Seminar gibt es in den Städten Zürich, Stuttgart und München.

Sie können ein Kommunikationstraining für Ihre interne Mannschaft buchen, oder aber ein 1 zu 1 Kommunikationscoaching

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